Bei Shimano Verkaufsgeschäft auf fahrradkomponenten.com sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier unsere Richtlinien und Verfahren.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist beträgt 15 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Rücksendeantrag: Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeformular mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:
    Shimano Verkaufsgeschäft
    Berchumer Str. 17
    58099 Hagen, Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache und ohne gültige RMA-Nummer zurück, da wir diese sonst nicht zuordnen können.

Rückerstattung

Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Ware erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von 14 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Zahlungsmethode Rückerstattungsfrist
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; falls er günstiger ist, erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, wenn sie nicht originalverpackt oder beschädigt sind:

  • Reifen und Schläuche: Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden, sobald sie montiert oder verwendet wurden.
  • Bremsen: Aus Sicherheitsgründen können Bremskomponenten nicht zurückgenommen werden, sobald sie installiert wurden.

Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Rückgabebeantragungsvorlage

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihre Rückgabe zu beantragen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen] Sehr geehrtes Team von Shimano Verkaufsgeschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels einfügen] – Artikelnummer: [Artikelnummer einfügen] – Grund der Rückgabe: [Grund einfügen, z.B. „Umtausch“, „Defekt“, etc.] Meine Kundendaten sind: – Name: [Vor- und Nachname einfügen] – Adresse: [Ihre Adresse einfügen] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse einfügen] Bitte senden Sie mir das Rücksendeformular mit der RMA-Nummer zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.