Bei Shimano Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, dass Sie sich voll und ganz auf die Qualität unserer Fahrradkomponenten verlassen können. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Versand- und Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und verpackt.

  • Standardversand: Wir versenden via DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Rücksendeantrag: Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeformular mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung inklusive aller Teile und Zubehör.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an: Shimano Verkaufsgeschäft, Berchumer Str. 17, 58099 Hagen, Deutschland.
  5. Bestätigung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache und ohne gültige RMA-Nummer zurück. Andernfalls ist eine Zuordnung nicht möglich.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von 14 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sobald die retournierte Ware bei uns eingeht, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu. Bei einem höheren Preis berechnen wir die Differenz, bei einem niedrigeren Preis erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald sie montiert, verwendet oder beschädigt sind:

  • Reifen und Schläuche: Können nicht zurückgegeben werden, sobald sie montiert oder verwendet wurden.
  • Bremsen: Bremskomponenten können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden, sobald sie installiert wurden.

Defekte Artikel

Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Shimano Verkaufsgeschäft